TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
VISIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por Ferretería La Fragua S.A. de C.V. (en adelante, “Ferretería La Fragua”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”). Al acceder y utilizar este sitio web, incluidos todos los servicios, herramientas e información disponibles en él (en adelante, el “Sitio”), usted acepta estos términos y condiciones (en adelante, “Términos del Servicio”). Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio, no debe usar el Sitio.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al utilizar el Sitio, usted acepta que está sujeto a estos Términos del Servicio y a cualquier otro término y condición adicional que se incluya en el Sitio o que se le proporcione por hipervínculo. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Es su responsabilidad revisar regularmente esta página para estar al tanto de cualquier cambio. Su uso continuado del Sitio después de la publicación de modificaciones constituye su aceptación de dichas modificaciones.
INFORMACIÓN Y MATERIAL DEL USUARIO
Toda información o material que el Usuario envíe a Ferretería La Fragua a través del Sitio será considerado no confidencial, excepto en lo que respecta a los Datos Personales, los cuales serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
PROPÓSITO DEL CONTENIDO DEL SITIO
El contenido del Sitio tiene el propósito exclusivo de dar a conocer los productos ofrecidos por Ferretería La Fragua. No pretendemos ofender a ningún individuo o entidad y toda la información proporcionada se presenta sin intenciones discriminatorias.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Ferretería La Fragua se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios solo aplicarán a los pedidos realizados después de la modificación. Se notificará por correo electrónico a los usuarios registrados sobre cualquier cambio. Su uso continuo del Sitio después de los cambios implica aceptación de las nuevas condiciones.
ALCANCE GEOGRÁFICO DEL CONTENIDO
El contenido del Sitio está dirigido exclusivamente a residentes de los Estados Unidos Mexicanos. La información y promociones ofrecidas son válidas únicamente en el territorio mexicano.
CAPACIDAD LEGAL
El Sitio y los servicios ofrecidos están reservados para personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad y personas con incapacidad legal deben actuar bajo la supervisión de sus padres o tutores legales.
AUTORIZACIÓN Y USO DEL SITIO
Ferretería La Fragua le concede una licencia no exclusiva, revocable y no transferible para usar el Sitio de conformidad con estos Términos del Servicio. Está prohibido el uso del Sitio para fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito.
DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del Sitio, incluyendo programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar su cuenta, es propiedad de Ferretería La Fragua y está protegido por las leyes y tratados internacionales sobre derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. La reproducción total o parcial de dicho contenido está prohibida sin la autorización expresa y por escrito de Ferretería La Fragua.
El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad ni están operados por Ferretería La Fragua. La inclusión de estos enlaces no implica que tengamos control sobre dichos sitios ni que seamos responsables de sus contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados. Tampoco asumimos responsabilidad por daños o pérdidas derivados del uso de esos sitios, ya sea directa o indirectamente. La presencia de enlaces no implica una asociación, aprobación o respaldo de Ferretería La Fragua hacia dichos sitios y sus contenidos.
CANCELACIÓN DE COMPRAS RECOLECTADAS EN TIENDA
Nuestra ferretería informará al Usuario por correo electrónico cuando su compra (producto) esté lista para ser recogida en la sucursal elegida. El Usuario tendrá diez (10) días hábiles a partir de la notificación para recoger su compra. La recolección se podrá realizar de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 7:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Deberá presentar la orden de compra junto con una identificación oficial.
Si el Usuario no recoge el producto dentro del plazo mencionado, la compra (producto) dejará de estar disponible para su recolección en la sucursal, y procederemos a cancelar la compra y devolver el monto pagado de acuerdo con la forma de pago utilizada por el Usuario.
No somos responsables por el tiempo que toma la devolución del monto pagado a tarjetas de débito o crédito, ya que el proceso de reembolso depende de la entidad financiera emisora de la tarjeta (VISA, MASTERCARD, AMEX, etc.). No tenemos facultades para intervenir en este proceso.
En consecuencia, el Usuario acepta que Ferretería La Fragua no es responsable por cualquier inconveniente relacionado con la devolución del dinero y deberá realizar el reclamo correspondiente directamente con su institución financiera.
ENVÍOS Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Envíos
- Zona Metropolitana de Querétaro:
- Los envíos locales se realizarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- Las compras mayores a 200.00 MXN dentro de la zona metropolitana de Querétaro tienen envío gratuito en un radio de 20 km desde cualquiera de nuestras sucursales ubicadas en:
- Constitución esquina Corregidora Sur S/N, Colonia El Cimatario
- AV 5 de febrero 1746 Calle Industrial Benito Juárez #4
- Los pedidos mayores a 1,500.00 MXN tienen envío gratuito en todo el Estado de Querétaro.
Envíos Nacionales:
- Los envíos se realizarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- El costo del envío para el resto del país será asumido por el comprador.
- Los productos pesados pueden generar cargos adicionales al comprador.
Penalizaciones y Recargos
- Las devoluciones están sujetas a una penalización del 20% del total de la factura.
- Los costos de envío para devoluciones son a cargo del comprador.
- Si el pedido ha sido enviado y se solicita una devolución, el comprador deberá cubrir los gastos de envío y la penalización indicada.
Recargo por Cancelación de Pedidos
- Los pedidos pueden ser cancelados sin penalización siempre que no hayan sido enviados. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, se deberán cubrir los costos de envío y un gasto de operación del 4% del valor del producto.
- Proceso de Cancelación
- Para solicitar la cancelación de un pedido, envíe un correo electrónico a online@lafragua.com.mx con el número del pedido y su solicitud de cancelación.
- El reembolso se procesará en un plazo no mayor a 15 días hábiles. El reembolso se realizará según el método de pago original, menos el gasto de operación aplicable si corresponde.
Derecho de Suspensión y Cancelación
Ferretería La Fragua se reserva el derecho de suspender la entrega o cancelar un pedido y reembolsar el monto íntegro en los siguientes casos:
- Si el correo electrónico o teléfono proporcionados no existen.
Si los productos solicitados no se encuentran en stock. La disponibilidad esta sujeta a cambios sin previo aviso debido a la demanda del producto. - Si la información proporcionada no coincide con la información de la institución bancaria o con la información proporcionada al momento de la entrega.
- Cualquier otro movimiento que se considere sospechoso.
DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
Causas de Devolución
Error en el Artículo: Si existe un error en el artículo recibido, deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra, y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato. Deberá incluir la orden de compra correspondiente (en compras en línea) o el ticket de compra emitido en tienda.
Defectos de Fabricación: En caso de defectos de fabricación, el artículo será enviado para dictamen al fabricante. El artículo debe conservar la envoltura original y no debe presentar maltrato. Incluir la orden de compra o ticket de compra.
Revocación de Consentimiento (Ley Federal de Protección al Consumidor): Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, el Usuario puede revocar su consentimiento sin responsabilidad. La devolución debe hacerse según los procedimientos especificados y el artículo no debe haber sido utilizado. Los costos de flete y seguro son a cargo del Usuario.
Condiciones Generales de Devolución
- Conservar el empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas (emplaye).
- Conservar la póliza de garantía, manuales de uso y armado, si aplican.
- No presentar signos de uso o manipulación.
Devoluciones en Tienda
- Requiere el RMA, el producto con etiquetas, empaque original, garantías, ticket de venta, y presentar la tarjeta con la que se realizó la compra.
Devoluciones por Paquetería
- Solicite la guía de devolución y el RMA.
- Envíe el producto con todas las etiquetas, empaque original, y copia del ticket de venta en una caja. Asegúrese de empaquetar adecuadamente.
- Pega las etiquetas y lleva el paquete a la sucursal de la paquetería. Conserve copia de la guía sellada.
Devoluciones por Arrepentimiento
- Para devoluciones por arrepentimiento, solicite el RMA al Call Center. El producto debe ser nuevo, sin uso, conservar envoltura original, y no presentar maltrato.
- Devoluciones en Tienda por Arrepentimiento: Igual que para artículos diferentes o defectuosos, pero se aplica solo a tiendas específicas y a productos pequeños.
- Devoluciones por Paquetería por Arrepentimiento: Similar al proceso anterior, con todos los requisitos para el empaquetado y envío del producto.
Garantía de Productos
- Productos con Garantía del Fabricante: La garantía para productos como herramientas eléctricas, maquinaria, equipos de jardinería, y otros productos específicos de ferretería debe gestionarse directamente con el fabricante, de acuerdo con sus políticas, pólizas de garantía, procedimientos y restricciones. Estos fabricantes son responsables de cumplir con la garantía según lo estipulado en el artículo 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Otros Productos: Para los productos que no estén cubiertos por una garantía del fabricante, Ferretería La Fragua ofrece garantías conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables. Esto incluye garantía por defectos de fabricación y condiciones especificadas en la Ley y normativas pertinentes.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
- Ferretería La Fragua no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de uso del Sitio. Esta limitación de responsabilidad es aplicable en la medida máxima permitida por la ley.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
- Estos Términos del Servicio se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Querétaro.
CONTACTO
Para cualquier duda o consulta relacionada con estos Términos del Servicio, por favor contáctenos a través de:
- Correo electrónico: online@lafragua.com.mx
- Dirección: Constitución esquina Corregidora Sur S/N, Colonia El Cimatario, Querétaro, México
Devolución y Garantía
Causas de Devolución:
- Error en el Artículo: Si existe un error en el artículo recibido, deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra, y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato. Deberá incluir la orden de compra correspondiente (en compras en línea) o el ticket de compra emitido en tienda.
- Defectos de Fabricación: En caso de defectos de fabricación, el artículo será enviado para dictamen al fabricante. El artículo debe conservar la envoltura original y no debe presentar maltrato. Incluir la orden de compra o ticket de compra.
- Revocación de Consentimiento (Ley Federal de Protección al Consumidor): Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, el Usuario puede revocar su consentimiento sin responsabilidad. La devolución debe hacerse según los procedimientos especificados y el artículo no debe haber sido utilizado. Los costos de flete y seguro son a cargo del Usuario.
Condiciones Generales de Devolución:
- Conservar el empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas (emplaye).
- Conservar la póliza de garantía, manuales de uso y armado, si aplican.
- No presentar signos de uso o manipulación.
Devoluciones en Tienda:
- Requiere el RMA, el producto con etiquetas, empaque original, garantías, ticket de venta, y presentar la tarjeta con la que se realizó la compra.
Devoluciones por Paquetería:
- Solicite la guía de devolución y el RMA.
- Envíe el producto con todas las etiquetas, empaque original, y copia del ticket de venta en una caja. Asegúrese de empaquetar adecuadamente.
- Pega las etiquetas y lleva el paquete a la sucursal de la paquetería. Conserve copia de la guía sellada.
Devoluciones por Arrepentimiento:
- Para devoluciones por arrepentimiento, solicite el RMA al Call Center. El producto debe ser nuevo, sin uso, conservar envoltura original, y no presentar maltrato.
- Devoluciones en Tienda por Arrepentimiento: Igual que para artículos diferentes o defectuosos, pero se aplica solo a tiendas específicas y a productos pequeños.
- Devoluciones por Paquetería por Arrepentimiento: Similar al proceso anterior, con todos los requisitos para el empaquetado y envío del producto.
Garantía de Productos
- La garantía para productos como herramientas eléctricas, maquinaria, equipos de jardinería, y otros productos específicos de ferretería debe gestionarse directamente con el fabricante, de acuerdo con sus políticas, pólizas de garantía, procedimientos y restricciones. Estos fabricantes son responsables de cumplir con la garantía según lo estipulado en el artículo 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Otros Productos:
- Para los productos que no estén cubiertos por una garantía del fabricante, Ferretería La Fragua ofrece garantías conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables. Esto incluye garantía por defectos de fabricación y condiciones especificadas en la Ley y normativas pertinentes.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Ferretería La Fragua no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de uso del Sitio. Esta limitación de responsabilidad es aplicable en la medida máxima permitida por la ley.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
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CONTACTO
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- Correo electrónico: online@lafragua.com.mx
- Dirección: Constitución esquina Corregidora Sur S/N, Colonia El Cimatario, Querétaro, México
Tratamiento de Datos Personales Sensibles
Le informamos que, para efectos del presente Aviso de Privacidad, La Fragua no tratará datos personales sensibles.
Finalidades Primarias
La Fragua tratará sus datos personales para llevar a cabo las siguientes finalidades primarias:
- Identificación y Registro: Identificarle y registrarle como cliente o usuario de nuestro sitio web.
- Cuenta del Portal: Crear y gestionar su cuenta en el portal de La Fragua.
- Validación de Información: Acreditar su identidad y validar la veracidad de la información proporcionada.
- Actualización de Datos: Mantener actualizados nuestros sistemas y bases de datos.
- Atención Personalizada: Brindarle atención a través de medios electrónicos como correo electrónico, teléfono, chat, entre otros.
- Grabación de Comunicaciones: Realizar grabaciones de las comunicaciones que mantengamos con usted.
- Gestión de Compras: Procesar pedidos, compras, devoluciones, cambios físicos y/o sustitución de mercancía conforme a nuestros términos y condiciones.
- Puntos de Venta: Abonar puntos acumulados en compras realizadas en La Fragua.
- Redención de Puntos: Llevar a cabo la redención de puntos acumulados con su tarjeta de fidelidad.
- Opciones de Pago: Ofrecer diversas opciones de pago para adquirir productos.
- Entrega y Recolección: Realizar la entrega de pedidos en la dirección indicada y/o gestionar la recolección de mercancía en caso de devolución.
- Procesamiento de Pagos y Reembolsos: Procesar pagos y/o reembolsos según los términos y condiciones aplicables.
- Confirmación de Entrega: Verificar que haya recibido la mercancía solicitada.
- Beneficios y Descuentos: Otorgarle beneficios y descuentos.
- Emisión de Cheques: Gestionar la emisión de cheques en caso de reembolsos.
- Factura: Emitir la factura correspondiente a su compra.
- Evaluación de Crédito: Determinar su aptitud para adquirir productos y servicios de crédito.
- Cancelación de Servicios: Cancelar su cuenta de usuario, pedidos, y/o servicios proporcionados.
- Hábitos y Preferencias: Identificar sus hábitos y preferencias para ofrecerle productos y servicios adecuados.
- Histórico de Compras: Mantener un histórico sobre sus compras y uso de nuestros servicios.
- Prevención de Ilícitos: Identificar y prevenir conductas ilícitas que violen disposiciones legales vigentes.
- Cumplimiento Legal: Cumplir con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y otras normativas aplicables.
- Investigaciones Internas: Realizar investigaciones internas y cumplir con nuestras políticas y procesos.
- Seguridad de Comunicaciones: Mantener la seguridad de nuestras redes y servicios de comunicación, detectar fallos y errores técnicos.
- Registro de Sesiones: Registrar el tiempo de sesión durante el uso de nuestros servicios.
- Monitoreo de Calidad: Realizar actividades de monitoreo de calidad y análisis de datos para mejorar la experiencia de compra.
- Atención a Solicitudes: Atender sus solicitudes de información, quejas o reclamaciones.
- Cumplimiento de Obligaciones: Cumplir con las obligaciones derivadas de nuestra relación jurídica con usted.
- Requerimientos de Autoridades: Dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
Finalidades Secundarias
De manera adicional, si no se opone, La Fragua podrá tratar sus datos personales para:
- Publicidad y Promoción: Enviarle información publicitaria, promocional y/o informativa personalizada sobre productos y servicios de La Fragua y otras marcas a través de diversos medios de comunicación.
- Estadísticas y Encuestas: Realizar estadísticas, encuestas o estudios sobre hábitos de consumo para evaluar la calidad de nuestros servicios y productos.
- Eventos y Actividades: Invitarle a eventos, concursos, sorteos, promociones y actividades, y tratar su imagen personal si participa en estas actividades.
- Compartición de Datos: Compartir sus perfiles y hábitos de consumo con socios comerciales para ofrecerle información relevante o evaluar su idoneidad para productos o servicios de terceros.
- El tratamiento para estas finalidades secundarias está basado en su consentimiento. Puede oponerse o revocar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo a privacidaddedatos@la-fragua.com.mx.
Transferencias
La Fragua podrá transferir sus datos personales, tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir su consentimiento en los siguientes casos:
- A empresas afiliadas o subsidiarias que operan bajo las mismas políticas de protección de datos.
- A socios comerciales para prestar servicios posventa, gestionar cuentas, enviar comunicaciones y marketing.
- A autoridades competentes según la normativa aplicable.
- Si no desea que La Fragua realice estas transferencias, puede enviarnos un correo a privacidaddedatos@la-fragua.com.mx. Puede cambiar su opción en cualquier momento.
Derechos ARCO y Revocación de Consentimiento
Usted o su representante legal puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (Derechos ARCO) y revocar su consentimiento enviando un correo a privacidaddedatos@la-fragua.com.mx, acudiendo a nuestra área de Atención a Clientes o solicitándolo por escrito a nuestro domicilio. Para darle seguimiento, deberá acreditar su identidad con la documentación requerida.
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Si considera necesario, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para resolver inconformidades sobre la protección de datos personales.
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